Скорость интернета не соответствует заявленной что делать

Полезная информация на тему: "Скорость интернета не соответствует заявленной что делать", собранная из сети и предоставленная в удобном для чтения виде. По всем вопросам - обращайтесь к дежурному юристу.

Фактическая скорость Интернета меньше обещанной

Скорость Интернета, заявленная для определенного тарифа, гарантируется для проводного соединения компьютера с ONT-роутером.

Передача данных по сети Wi-Fi может быть ниже. Это обусловлено природой радиоволновой связи. Стены, перекрытия, Bluetooth и бытовые приборы (например, микроволновые печи) создают ей помехи и снижают скорость. Максимальную скорость по Wi-Fi вы можете замерить, если подойдете со своим устройством к ONT-роутеру на расстояние не более 1-2 метров.

Для получения корректного результата рекомендуем также:

1. Отключить от ONT-роутера все устройства, кроме того, на котором проводится тестирование.

2. Закрыть или временно приостановить защитное программное обеспечение, антивирусы (Kaspersky, Avira и другие), файерволы (программные сетевые фильтры, например защитник Windows, брандмауэр Windows).

3. Закрыть программы, генерирующие сетевую активность, в том числе:

[3]

  • все вкладки в Интернет-браузере;
  • почтовые сервисы (mail.ru и другие);
  • мессенджеры (Skype, icq, jabber);
  • торрент-сервисы (utorrent, bittorrent и другие);
  • менеджеры загрузки (internet download manager, downloads master и другие).

Проверить скорость проводного соединения можно, например, с помощью сервиса http://speedtest.mgts.ru/. Для более объективной оценки результатов советуем провести тест несколько раз.

Если скорость отличается от заявленной, обратитесь в Единый центр клиентского сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область). Наши специалисты проверят параметры сигнала.

Если мобильность для вас принципиальна, можно использовать усилитель Wi-Fi-сигнала. Расположите дополнительный роутер в том месте, где сигнал ослабевает, и подключите к ONT-роутеру по проводу. Например, можем порекомендовать вам дополнительный Wi-Fi-роутер D-link DIR-825АС. Стоимость его аренды составляет 149 рублей в месяц. Для оформления заявки на подключение дополнительного роутера обратитесь в Единый центр клиентского сервиса по телефонам: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область) или в любой или в любой Центр продаж и обслуживания.

Провайдер не предоставляет скорость интернета, указанную в тарифном плане

Здравствуйте пользуюсь услугами интернета Ростелеком оплачиваю за тариф 20мб/c по факту получаю 1.5мб/с. на что Ростелеком отвечает что в моем населенном пункте стоит ограничение по скорости и что дескать в тарифе указано ДО 20мб/с а 20 вам никто не обещал. Они правы? или есть какой то способ получить 20мб?

Ответы юристов ( 2 )

Добрый вечер! Направьте заявление в «Ростелеком» в письменном виде, пусть сошлются на нормативно — правовой акт, которым установлено ограничение. Однако, если договор заключался в этом же населённом пункте, то организация должна была Вас уведомить об ограничении, а не прописывать в договоре 20 мб. В любом случае, необходимо смотреть на что они ссылаются. В противном случае, можно будет обратиться в суд.

Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

Что делать, если скорость интернет ниже заявленной провайдером

При заключении договора с провайдером, часто указывается, что скорость будет предоставляться «до X мегабит». Многие на это не обращают внимание, но провайдер в этом случае снимает с себя ответственность за то, что скорость может не соответствовать указанной в тарифе.

В случае такой постановки договора может предоставляться скорость меньше, чем прописано в договоре. При этом скорость может быть указана 100 Мегабит, а по факту быть в 2, а то и в 3 раза меньше. Так почему же так значительно может отличаться обещанная цифра от реальной?

Почему скорость интернета ниже заявленной провайдером

Прежде всего стоит проверить реальную скорость интернета. То, что сайт открываются медленно или загрузки идут недостаточно быстро еще не значит, что провайдер не соблюдает своих обязательств. Возможно проблема на стороне ресурсов к которым пользователь пытается получить доступ.

Скорость проще всего проверить, воспользовавшись специальными сайтами, которые можно найти через поисковик. Стоит отметить, что во время проверки на компьютере не должно быть запущено никаких приложений, которые могут потреблять трафик, иначе результат будет недостоверен. Если все-таки цифра, которую показывает проверка не соответствует указанной поставщиком интернета, то можно попробовать поискать причину:

  • Неисправности или проблемы с оборудованием на стороне пользователя. Сюда можно отнести устаревший или неисправный роутер, поврежденную сетевую плату, неправильные драйвера, неправильная обжимка кабеля.
  • Программное обеспечение. Часто причиной низкой скорости служат вредоносные программы, которые потребляют трафик. Стоит проверить, возможно в момент поведения теста Windows качала обновления или была запущена загрузка торрента или другого файла.
  • Местонахождение провайдера. В зависимости от отдаленности серверов от абонента может падать скорость, чем дальше, тем сильнее.
  • Сеть может быть перегружена. Большое число одновременных подключений к одной линии может снижать общую скорость. Поэтому, когда все соседи одновременно запустят загрузку объемного торрента, у всех снизится скорость доступа. Тоже касается и 3G сетей, даже в большей степени.
  • У провайдера может быть настроено ограничение трафика на определенные виды загрузки и доступа. Например, может быть увеличена или уменьшена скорость при использовании торрента.
  • Ограничения или проблемы на целевом сервере. Иногда некоторые сайты целенаправленно включают ограничение на отдачу файла, чтобы не загружать свой канал. Таким образом загрузка может идти всего в 5-6 килобит в секунду. Это же касается проблем на сервере, к которому пытается обратиться пользователь. Кроме этого на загрузку может влиять физическое расположение целевых ресурсов.

Мы рассмотрели большинство причин, которые могут влиять на качество доступа в интернет. В целом, провайдер предоставляет указанные в договоре цифры и фактические значения редко сильно отличаются от обещанных. В том случае если показатели отличаются более чем в 2 раза, лучше обратиться в техническую поддержку, чтобы они произвели диагностику. Возможно поврежден кабель или возникла еще какая-либо неисправность.

Читайте так же:  Полагается ли инвалидность при удалении щитовидной железы

Скорость интернета не соответствует заявленной (Проблемы с интернетом)

Сегодня провел тариф планета №5. WEB STREAM алтайский край.
Заявлено: 5 МБсек
В реале: 1 МБсек

Позвонил провайдеру, все, что они смогли сделать, только перезагрузили порт.
Видел пару комментариев, что нужно заменить телефонные провода, покопаться в настройках модема (в этом я вообще никак)

Так собственно что делать?

01.07.2012, 10:17

Скорость интернета не соответствует реальности и замерам
Здравствуйте! Проблема такая: по замерам интернета скорость хорошая, но в реальности даже не грузит.

Интернет не выдаёт заявленной скорость
Заявленная скорость до 20 мбит/с а реальная до 15 Модем D-link 2540 без WiFi настроен в режиме.

Как ускорить работу интернета и скорость интернета?
кто знает как ускорить работу интернета и скорость интернета. У меня USB 3G modem скорость 236.

Почему реальная скорость меньше заявленной ?
Здравствуйте. Есть такая проблема: в тарифе заявленная скорость 5 мб/c, когда например качаешь.

Seagate SRD00F1 USB 3.0 — скорость не соответствует заявленной
Добрый день При подключении к порту USB 3.0 внешнего HDD, скорость при чтении начинается при 60.

Почему скорость интернета меньше чем должна быть

Очень часто после проверки скорости интернет соединения, пользователи задаются вопросом — «Почему скорость интернета меньше чем должна быть?» Ответим на этот вопрос в этом разделе.

Постараемся это сделать кратко и на понятном языке, потому что рядовому пользователю совершенно нет необходимости забивать себе голову техническими сложностями и терминами интернет индустрии.

Для простого понимания можно провести аналогию с водоснабжением обычного загородного дома. Ни для кого не секрет, что давление воды в конечной точке будет зависеть от диаметра и длины трубы.

Такая же ситуация складывается и с интернет соединением. Только вместо диаметра трубы у нас выступают всевозможные маршрутизаторы и Wi-Fi роутеры, которые могут ограничивать пропускную способность. Ну а длина трубы это тоже самое, что и длина интернет-кабеля, чем длиннее, тем больше потери.

Поэтому первое, что необходимо сделать при большой разнице между заявленной скоростью интернета и измеренной — это исключить влияние всех промежуточных устройств в виде маршрутизаторов и роутеров, а подключить кабель непосредственно к системному блоку компьютера.

Почему скорость интернета меньше чем должна быть по Wi-Fi

Если у Вас нет компьютера, а имеется только Wi-Fi роутер для использования интернета исключительно для смартфонов и планшетов, тогда попробуйте перезагрузить все устройства. Включая роутер и подключенный смартфон или планшет. Если не будет результата, тогда можно попробовать сбросить роутер до заводских настроек. Сделать это очень просто, так как в большинстве случаев на самом роутере сзади имеется маленькая кнопочка под названием «RESET».

Её необходимо нажать каким-нибудь тонким предметом и удерживать пока не замигают все индикаторы на роутере (обычно это около 5-10 сек.)

После этих манипуляций Ваш роутер окажется сброшенным до заводских настроек.

При подключении необходимо будет посмотреть пароль на корпусе роутера.

Если данная процедура не поможет, тогда можно будет попросить для проверки роутер у соседей. Сейчас, благо, роутеры установлены почти в каждой квартире.

Также стоит учитывать, что не все Wi-Fi приемники поддерживают высокую скорость подключения. Очень может быть, что Ваш смартфон может обмениваться по Wi-Fi с гораздо меньшей скоростью, чем предоставляет провайдер. В этом случае стоит протестировать Ваш смартфон при подключении к другому источнику Wi-Fi.

Теперь перейдем к компьютеру.

Если Вы подключили кабель непосредственно к системному блоку, а скорость интернета остается очень низкой и никак не соответствует заявленной, то не стоит сразу гневиться на провайдера.

Дело в том, что в данный момент компьютер может потреблять большое количество трафика даже не заметно для пользователя. Особенно это касается обновлений операционной системы Windows, которая загружает файлы в фоновом режиме и очень часто владелец компьютера об этом даже не подозревает. Также трафик могут потреблять всевозможные торренты, интернет-радио и прочие программы. Как это проверить описано на странице Плохо работает интернет.

Поэтому для более точных измерений необходимо убедиться в отсутствии потребления трафика компьютером. А ещё лучше проводить измерения в безопасном режиме.

На этом возможности рядового пользователя интернета обычно заканчиваются. И для дальнейших поисков проблем, необходимо обращаться к специалистам или провайдеру. Но надеемся, что эти простые рекомендации Вам помогут приблизить скорость интернета к желаемой и Ваши проблемы на это закончатся.

Теперь можете ещё раз проверить скорость интернета

С уважением, команда Speedtest 24. Мы рады, что Вы с нами.

Почему реальная скорость загрузки не соответствует заявленной в Speedtest?

40 мегабитам, что нормально для SOHO роутера загруженного кучей UDP пакетов.

MagicalPrincessFromAnothe, 10 МегаБайт! тогда уже.
1 МегаБит это примерно 120-125 КилоБайт/с, тоесть ваш тариф нужно умножить на 0,125 и получите теоритическую скорость в МегаБайт/с — 100*0,125 =12,5MB/с теоритический максимум больше чисто физически не выйдет!

MagicalPrincessFromAnothe, ответ ТыжСисАдмин точен. но есть еще штрих. маленький такой ))

провайдеры любят ставить у себя точки замера Speedtest, а сия прога, по дефолту ловит ближайшую точку.

то есть чаще всего, это в технологической сети провайдера. такой замер гарантировано показывает скорость согласно тарифам (а иногда даже больше — вплоть до лимита оборудования)

гораздо корректнее замер до ближайшего мегаполиса (если вы живете в мегаполисе, тогда до другого мегаполиса) ну и выбирать хост другого достаточно крупного провайдера. выбор малоизвестного провайдера, в провинции, или через несколько границ, может объективно показать очень низкие значения

Почему реальная скорость загрузки не соответствует заявленной в Speedtest?

Почему реальная скорость загрузки не соответствует заявленной в Speedtest?

А что такое заявленная скорость, и кто ее заявил?

Speedtest выдаёт 50 мб/сек на загрузку и на отдачу близко к 50.

Переподключил интернет, но скорость не изменилась, что делать?

В Ростелекоме работают хитрые и ушлые люди, составляющие договор с абонентом.

Читайте так же:  Получить аттестат о среднем образовании экстерном дистанционно

Например, скорость интернета у них часто указывается не в виде конкретного значения, а «до 100 МБит/c». А понятие «до ста» — растяжимое! Это может быть и 75, и 50, и 25, и 10! Но ведь до 100 они уложились — значит, условия договора с их стороны выполнены!

Если город большой, то есть вариант сменить провайдера. У меня провайдер — «Зелёная точка». Согласно моему тарифу (350 рублей в месяц) скорость интернета указана конкретная: 10 Мбит/c днём и 20 — ночью. Я несколько раз измерял скорость интернета, и она всегда соответствовала заявленной провайдером.

А Ростелекому я не верю. К тому же о них самые нелестные отзывы в интернете, как об интернет-провайдере.

Конечно, взять с собой паспорт с договором, сходить в офис провайдера нужно. И заявить им о своих проблемах, предварительно измерив скорость интернета. Ибо молчать и не защищать свои права — это тоже не выход.

Низкая скорость интернета как исправить

У вас низкая скорость интернета и вы хотите её увеличить? Тогда читайте эту статью и узнаете как поднять скорость интернета.

Я не открою жуткий секрет, если скажу, что скорость интернета зависит всего от двух факторов: от вашего интернет провайдера и от вас. Возможно вы спросите: а причём тут я? Хорошо. Отвечаю по порядку.

Фактор первый: Ваш провайдер.

Он обеспечивает интернет связь и полностью отвечает за исправность и скорость интернет соединения. Часто провайдеры недобросовестно относятся к своим обязанностям, и не уделяет должного внимания развитию и поддержанию в работоспособном состоянии своих линий связи и оборудования. Это приводит к перегрузке линий, и как следствие снижению скорости интернета. Как правило, такую ситуацию можно наблюдать во время пиковых нагрузок, в вечернее время.

Фактор второй: Вы. Вернее не Вы, а Ваше умение, а главное желание правильно настроить ту часть интернета, ответственность за которую лежит на Вас. Потому что, как правило, большая часть проблем, которые мешают нормально работать в сети возникает не на стороне провайдера, а на стороне пользователя.

На низкую скорость интернета влияют очень многие факторы, которые вы можете изменить

Первое, самое очевидное, и самое распространённое. Антивирус

Антивирус это поистине «палка о двух концах». Без него плохо, и с ним не очень хорошо. У вас стоит на компьютере антивирус? Тогда проведите простой эксперимент: проверьте скорость интернета при включённом антивирусе (проверить можно любым онлайн-сервисом для проверки скорости интернета). Сделайте не один, а минимум 10 онлайн-тестов. Высчитайте среднее значение входящего и исходящего трафика.

Далее: отключите полностью антивирус . Обратите внимание, что отключать надо все блоки программы, включая Файрвол (брандмауэр). Снова сделайте 10 замеров скорости интернета. Сравните средние значения.

Если результат с выключенным антивирусом будет лучше (а в большинстве случаев это так), то надо принимать меры.

Почему низкая скорость интернета при включенном антивирусе?

По умолчанию, любой антивирус настроен так что проверяет весь входящий трафик на вирусы. Этим самым сильно тормозит интернет.

Что можно сделать?
Конечно, самый простой вариант, это отключить антивирус полностью. Но делать этого пожалуй не стоит. Мало ли чего. Лучше тщательно покопаться в его настройках и сменить режим проверки трафика на более мягкий. В разных антивирусах это делается по-разному. У одних есть такая возможность, а у других нет. Это надо смотреть в конкретно взятом случае.

Второе: Может быть низкая скорость интернета через роутер (если о конечно у вас есть)

Сделайте тест скорости интернета с роутером. Потом подключитесь на прямую, в обход роутера, и снова проведите тест. Результаты вас могут сильно удивить! Если это так, то попробуйте, для начала пере прошить роутер новой прошивкой. Если не поможет, покупайте новый.

Третье: Модем

Ситуация аналогична роутеру, но тестируется сложней. Так как для теста надо одолжить у кого либо аналогичный модем и сделать тестовые замеры скорости интернета. А это не всегда возможно. Поэтому как правило модем оставляют в покое.

Четвёртое: Компьютер и его производительность

Проверьте компьютер на вирусы. Их у вас может быть полно, даже при наличии «крутого» антивируса. Проверьте сторонними программами или утилитами. Не своим антивирусом! Он и так Вам на комп всякой дряни напускал. Список рекомендуемых бесплатных утилит есть в статье как ускорить интернет в Windows

Пятое: Браузер

Правильно настройте свой браузер. Как это сделать подробно написано в статье почему тормозит браузер.

Шестое: Установите программу для ускорения интернета Cfosspeed

Видео (кликните для воспроизведения).

Как пользоваться Cfosspeed показано в этом видео

Подробная текстовая инструкция как пользоваться Cfosspeed есть в статье Настройки 3G интернет Там же есть и ссылка на официальный сайт Cfosspeed!

А если же хотите серьёзно поднять скорость своего интернета то далее читайте статью, как ускорить интернет.

Рекомендуем посмотреть:

Низкая скорость интернета как исправить: 2 комментария

ПОМОГИТЕ! УСТАНОВИЛА СЕБЕ БЕСПЛАТНЫЙ АНТИВИРУС КАСПЕРСКОГО, ТЕПЕРЬ НЕ МОГУ ОТ НЕГО ИЗБАВИТЬСЯ! ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НАДО!? Я ДАЛЕКО НЕ СИЛЬНЫЙ «СПЕЦ». СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА ПРАКТИЧЕСКИ- «НИКАКАШНАЯ»!

На недобросовестных интернет-провайдеров не имеет смысла подавать в суд – www.gzt.ru

Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права.

Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно. Специалисты сходятся во мнении, что проще поменять поставщика услуг, чем расходовать бумагу на написание претензий и исков.
Читайте так же:  Увольнение в связи с ликвидацией обособленного подразделения

Скорость подключения к Интернету не всегда соответствует тем данным, которые заявлены оператором. Впрочем, проверить это проблематично, так как в настройках сетевого подключения скорость, как правило, не отображается. Чтобы составить какое-то представление, можно воспользоваться специальными сайтами в Интернете, которые замеряют скорость, например, сайтом Intel, «Яндексом» или порталом 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах.

Следует помнить две вещи: во-первых, скорость подключения величина непостоянная, и тест следует провести несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет то, на каком сервере располагается счетчик— если он находится в какой-нибудь стране третьего мира, то скорость может существенно упасть.

Также для измерения скорости можно использовать файлообменные клиенты (eMule, BiToorent), в которых видно, с какой скоростью закачиваются файлы.

Из закона «О зашите прав потребителей» (статья 46)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В службе техподдержки провайдера

Допустим, измерения подтверждают печальный факт, что сеть «тормозит».

В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатор, если таковой имеется. В некоторых случаях низкая скорость обусловлена неправильными настройками указанных элементов. В случае, если это не помогло или вы просто не смогли разобраться в настройках, следует обратиться в службу техподдержки провайдера. Телефонные линии зачастую перегружены, поэтому иногда имеет смысл прийти прямо в офис провайдера и изложить сотруднику суть своей проблемы. Опрошенные GZT.RU операторы утверждают, что все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке, так как причины низкой скорости могут быть самыми разными.

Из сообщения пользователя nofost в LiveCity Интернет-провайдер обещал хорошую скорость, но на деле загрузку сайта можно ждать целую минуту. Такое ощущение, что я вернулся на 10 лет назад и использую dial-up. При заключении договора с очень известной московской интернет-компанией мне обещали скорость соединения до 100 Мб/сек, но в реальности, я уверен, это не так. Все работает ооооочень медленно.

«Вопрос предоставления абоненту гарантированной скорости интернет-соединения— это сложная многофакторная проблема. На скорость интернет-соединения могут влиять такие аспекты как: тип скачиваемой информации, географическое расположение сервера, на котором находится эта информация, техническое состояние сегмента сети к которому подключено оборудование, готовность абонентского оборудования к высоким скоростям и т.д.»,— сообщил GZT.RU руководитель пресс-службы «Акадо» Денис Рычка.

Поэтому провайдеры при обращении абонента с жалобой на скорость интернет-соединения, за исключением случае аварии на сети, рассматривают проблему индивидуально, говорит Рычка. Подробнее о причинах «замедления» Интернета можно почитать на сайте Microsoft.

Телефоны техподдержки провайдеров Москвы

«Стрим» (Комстар-ОТС) 925-66-66
«Билайн» (бывшая «Корбина») 8–800— 700–8000
«Акадо» 231 44 44
NetByNet 980 24 00
Qwerty 500 00 44

«Если проблемы со скоростью по локальной сети, то создается технической задание и ремонтная бригада идет тестировать оборудование в доме абонента. После проверки оборудования ремонтник обязательно приходит к клиенту и тестирует скорость у него. Так что проблемы, как правило, решаются за 1–2 дня»,— рассказала GZT.RU директор департамента маркетинга NetByNet Марина Симакина.

На деле устранить проблему низкой скорости удается не всегда. Как рассказал GZT.RU пользователь Владимир, который полтора года был абонентом «Акадо», скорость подключения была ниже заявленной, сайты загружались по 7 секунд, к тому же оборудование в подъезде часто ломалось, и сеть ложилась полностью. Представители компании регулярно приезжали и чинили оборудование, но через некоторое время оно вновь ломалось, а скорость оставалась низкой.

Качества подключения касаются 0,3% звонков

По данным пресс-службы «Акадо», только 0,3% звонков в службу техподдержки связаны с качеством подключения. Чаще всего вопросы связаны с оплатой подключения.

Проще поменять провайдера

По мнению представителя юридической компании Magisters Павла Садовского, физическим лицам не имеет смысла обращаться в суды, чтобы вернуть деньги за некачественный доступ к Интернету. «Речь идет о небольших суммах, а на разбирательство уйдет уйма времени»,— рассказал GZT.RU Садовский. Добиваться возмещения морального ущерба он вообще называет «гиблым делом». По мнению юриста, в таких случаях проще сменить провайдера.

Олег Фролов, юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», согласен, что при возникновении проблем проще перейти к добросовестному провайдеру. Он рассказал GZT.RU, что по закону «О защите прав потребителей» пользователь вправе либо требовать устранения недостатков, либо вовсе разорвать договор.

Добиться возмещения убытков будет крайне сложно. Для этого необходимо будет провести диагностику в присутствии представителя провайдера, причем повторить процедуру придется несколько раз, так как замедление скорости может быть связано с независящей от оператора перегрузкой сети, говорит юрист «Общественного контроля».

Как писать исковое заявление?

При подаче иска по нарушениям закона «О защите прав потребителей», истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Подавать иск можно по адресу регистрации интернет-провайдера или по месту жительству истца. Подробнее о том, как писать претензию или исковое заявление можно прочитать здесь и здесь.

Куда писать жалобу ?

В крайнем случае Фролов рекомендует написать жалобу на провайдера (претензию). Она пишется в произвольной форме, установленной законом нормы нет. В ней необходимо указать свои данные и четко изложить суть проблемы и заявить свои требования. При этом юрист отмечает, что людей часто захлестывают эмоции, в результате суть жалобы сводится к тому, как «человеку плохо живется».

Подать жалобы Роспотребнадзор можно через окружное отделение, центральный офис ведомства или с помощью специальной формы на сайте. Список региональных отделений Роспотребнадзора можно найти здесь. Адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон горячей линии: 8–800— 100–00— 04.

Копию жалобы Фролов рекомендует отправить в Роспотребнадзор, который обязан ответить жалобщику в течение 30 дней и вправе провести проверку качества услуг интернет-провайдера. Впрочем, сотруднику пресс-службы московского отделения Роспотребнадзора не известно ни об одной подобной жалобе за 2009 года и первый квартал 2010 года. Руководитель пресс-службы центрального аппарата Роспотребнадзора Любовь Воропаева также не смогла вспомнить ни одного подобного случая, но оговорилась, что до головного офиса доходят только отдельные дела, по которым возникают трудности. Воропаева объясняет пассивное поведение людей тем, что им крайне сложно доказать свою правоту. В договоре, который подписывает пользователь, не указывается скорость подключения и выбранный тариф. Так что доказать в суде, что провайдер предоставил слишком медленный Интернет, весьма проблематично.

Читайте так же:  Признание договора уступки недействительным судебная практика

1. Проверить скорость подключения с помощью специализированных сайтов
2. Обратиться в службу технической поддержки коммуникационной компании
3. Если ничего не изменилось, перейти к более добросовестному провайдеру
4. Составить претензию с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества
5. Отправить копию претензии в Роспотребнадзор
6. Также при желании побороться за свои права на провайдера можно подать в суд

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Всегда ли скорость интернета соответствует заявленной при подключении?

Эм. Скорее, правильно сказать — скорость никогда не соответствует заявленной. Провайдеры указывают максимальную скорость, которую их оборудование может предоставить для конкретного тарифа (аккуратно во всех буклетах пишут: «скорость ДО N мегабит»). Реально же, такая скорость будет достигаться, если вы будете единственным подключенным к центральному роутеру дома, который находится в метре от вас и связан напрямую с магистральным провайдером через оптоволокно. Во всех остальных случаях скорость будет ниже.

Правда стоит сказать, что сейчас многие провайдеры начинают более честно соблюдать условие. Лет пять назад при заявленной скорости в пару мегабит, реально выдавался где-то полмегабита. Сейчас же, у меня тариф 100 мегабит, и средняя скорость на нем в районе 75 мегабит с пиками до 90.

Интернет-провайдер Unet.by

Результаты поиска

Скорость интернета

Низкая скорость интернета

Для начала Вам необходимо сделать тест скорости. Мы рекомендуем делать тесты на сервер Unet, затем на сервер Мегафон (Москва). (Подробная инструкция по замерам скорости)

Важно!

  • Перед началом теста необходимо перезагрузить Роутер (выключив на 2 минуты из сети питания) и компьютер.
  • Убедитесь в отсутствии на компьютере вирусов. Они могут использовать Ваш компьютер для спам-рассылок, для заражения других компьютеров или для атак серверов. Всё это может существенно замедлять интернет. Регулярно проверяйте компьютер антивирусом!
  • Если у Вас несколько компьютеров выходят в интернет через роутер, отключите все кроме одного (скорость делится в равных частях между всеми подключенными устройствами).
  • На время теста необходимо отключить все фоновые закачки, так как это может повлиять на результат теста, а также отключить все антивирусы, файерволы, торрент клиенты и сетевые программы.
  • Проверьте, нет ли ограничения скорости по тарифному плану (возможно, у вас просто закончился трафик на повышенной скорости).
  • Обратите внимание, что на скорость соединения также может влиять антивирус, который Вы используете, а также недостаточное количество свободного места на диске С.
  • Скорость соединения и скачивания также зависит от скорости отдачи и загрузки серверов, к которым Вы подключаетесь (они могут быть ниже доступной по тарифу скорости).

Если у Вас дома установлен маршрутизатор
Для беспроводного сигнала минимально допустимой является скорость соединения равная 15 Мбит/с. Если результаты теста ниже 15 Мбит/с, необходимо проверить скорость интернета при подключении напрямую к сетевому кабелю.

Если показания при подключении напрямую в норме, то следует обратить внимание на сам маршрутизатор. На скорость соединения через беспроводной сигнал влияет много факторов, в том числе загруженность канала маршрутизаторами ваших соседей. Проверить это можно различными программами, например, inSSIDer (она покажет наиболее свободные каналы – при необходимости Вы сможете сменить канал).

При подключении через сетевой кабель
Минимально допустимые показатели — 40 Мбит/с. Если показания теста ниже 40 Мбит/с, необходимо вызвать специалиста на дом, чтобы он проверил вашу линию на наличие неисправностей.

Что делать если скорость не соответствует заявленной?

Если скорость по результатам тестирования не соответствует тарифной — оставьте запрос, обязательно указав результаты измерений теста скорости, ваш логин и каким образом вы подключены (через кабель или через Wi-Fi -роутер).

Скорость интернета не соответствует заявленной что делать

Скорость тарифного плана 7,5 Мб/сек. Под вечер, где то после 22-00, реальная скорость стала значительно падать (до 1-2Мб/сек). Это подтверждается сайтом speedtest.net (есть скрины). Куда можно пожаловаться и чем пригрозить провайдеру?

З.Ы. После часа ночи вообще согласно тарифа должно быть 15 Мб/сек. :angry::angry::angry:

olegusss 31.07.2012 16:34

ermiht 31.07.2012 16:36

Exevol 31.07.2012 17:21

ermiht 31.07.2012 17:43

Эндрю 31.07.2012 17:57

Электромеханик 31.07.2012 20:22

wiagra 31.07.2012 21:34

Скорость тарифного плана 7,5 Мб/сек. Под вечер, где то после 22-00, реальная скорость стала значительно падать (до 1-2Мб/сек). Это подтверждается сайтом speedtest.net (есть скрины). Куда можно пожаловаться и чем пригрозить провайдеру?

З.Ы. После часа ночи вообще согласно тарифа должно быть 15 Мб/сек. :angry::angry::angry:

Эндрю 31.07.2012 22:02

Никаких «от» по факту тут быть не может, иначе я со своим соседом разорю любого оператора. Есть границы отвестственности, этого достаточно.

И не надо дергать Роскомнадзор по пустякам, вы даете советы, не разобравшись в претензии. Которую автор похоже даже и не предъявил оператору.

wiagra 31.07.2012 23:09

Эндрю 01.08.2012 08:31

Что у вас с зяпятыми? Роскомнадзор небось все глаза поломал)

Я не против гостов, я совсем о другом говорю — оператор не может гарантировать скорость доступа к любому ресурсу, который не в его зоне ответственности. Поэтому он и пишет «ДО», тем самым указывая, что эта скорость может быть достижима, например, до ресурсов в зоне операторов ХХХ, но может быть недостижима до операторов УУУ.
Никакой Роскомнадзор, согласитесь, не может предписать иметь прямой стык со всеми возможными интернет-операторами.
И прежде чем туда обращаться, нужно:
— установить, что проблема не на стороне абонента — не в роутере, кривых драйверах, самопальных сборках ОС и всяческих антивирусов и файерволах. Что кабель в квартире цел, коннектор хорошо обжат.
— убедиться, что скорость упала вообще до всех сегментов сети интернет, путем многопоточными закачками с различных ресурсов, имеющих заведомо хорошую способность к отдачи контента, закачки с торрент-трекеров; различные спидтесты до нескольких серверов.
— только после этого предъявить провайдеру претензию с требованием устранить деградацию услуг или снизить ее стоимость

[2]

И если оператор никак не реагирует в разумные сроки, вот тогда уже жаловаться в Роскомнадзор.

Читайте так же:  Как не платить алименты законным способом

Exevol 02.08.2012 17:44

К службу тех-поддержки я обращался. Там говорят, что они работают до 20-00 и скорость нужно замерить где то в 19-30 и если она будет низкой, то звонить им, а они будут смотреть в чем дело. Но скорость падает часов в 10 (22), когда они уже не работают. Они же заверяют, что если скорость и может упасть, то это может случиться только вечером, до конца их рабочего дня.

З.Ы. Сайт speedtest.net они сами рекомендуют для теста скорости.

Эндрю 02.08.2012 22:29

Vodovoz 20.08.2012 13:10
И ждите ответа.

olegusss 20.08.2012 14:16

Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

[1]

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Smart-2002 22.08.2012 01:29

Скорость тарифного плана 7,5 Мб/сек. Под вечер, где то после 22-00, реальная скорость стала значительно падать (до 1-2Мб/сек). Это подтверждается сайтом speedtest.net (есть скрины). Куда можно пожаловаться и чем пригрозить провайдеру?

З.Ы. После часа ночи вообще согласно тарифа должно быть 15 Мб/сек. :angry::angry::angry:

Текущее время: 14:13 . Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 — 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

Источники


  1. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

  2. Тихомиров, М.Ю. Исковые заявления в суд общей юрисдикции; М.: Тихомиров М.Ю., 2013. — 768 c.

  3. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.
  4. Арсеньев, К. К. Заметки о русской адвокатуре / К.К. Арсеньев. — М.: Автограф, 2015. — 560 c.
Скорость интернета не соответствует заявленной что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here