Претензия на некачественную установку пластиковых окон образец

Полезная информация на тему: "Претензия на некачественную установку пластиковых окон образец", собранная из сети и предоставленная в удобном для чтения виде. По всем вопросам - обращайтесь к дежурному юристу.

Претензия по качеству установки пластиковых окон образец

Претензия по пластиковым окнам образец бланк

Москва +8 °C доллар 66,16 евро 77,68 нефть 79,17 25 сентября, вторник 18:43 Документ «» Согласно требованиям ст. 8-10 закона РФ «О защите прав потребителей» при исполнении работ по монтажу и изготовлению дверных и оконных конструкций исполнители до заключения договора обязательно должны предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию о выполняемых работах и о своей фирме.

Информация об исполнителе Исполнителем является предприятие или фирма независимо от организационно-правовой формы. Иногда им может быть индивидуальный предприниматель, который выполняет работы, а также предоставляет услуги потребителям.

Исполнитель обязательно должен донести до сведения своих потребителей полное фирменное наименование организации, включая место ее нахождения, а также режим работы.

В основном такая информация есть на вывеске или находится на фирме.

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

В (название фирмы из договора) Адрес фирмы от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа тел. _______________________ Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на изготовление_________________________.

“____” _______ 201__ года я внес предоплату в сумме ________ рублей.

По условиям договора вы обязуетесь обеспечить изготовление и монтаж заказанного изделия в течение _______ дней с момента оформления договора. То есть вы должны были изготовить и установить ________ не позднее “____” _______ 201__ года.

Однако работы по договору не выполнены вами до сих пор.

Частью 1 статьи 28 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по установке пластиковых окон

Название Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по установке пластиковых окон
Тип Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной работы по установке пластиковых окон
Кому:___________________________________

(наименование организации или ФИО

индивидуального предпринимателя и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)
Между мной и Вами (Вашей организацией) был заключен договор от _________(указать дату) № ____________ (указать номер договора) на изготовление, продажу и установку конструкций — окон ПВХ.

Свои обязательства перед Вами я выполнил(а), полностью оплатил(а) стоимость заказа, что подтверждается _________________________(указать документ).

Обязательства по договору были исполнены Вами ненадлежащим образом, качество выполненных работ меня не устаивает, а именно:

1. ____________________________________________________________ (Например, конструкции негерметичны, в период заморозков по периметрам окон сильно дуло холодным воздухом).

2. _____________________________________________________________ (Например, очень плохая звукоизоляция, уличные шумы при закрытых окнах также слышны, как при открытых окнах).

Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

указать одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 29 Закона:

— безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги). Согласно ст. 30 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

— уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги) на ________ руб.

— безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу

— возместить понесенные мной расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Примечание: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

[1]

Кроме того, требую полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы.

В случае отклонения моей претензии в добровольном порядке буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда (ст. ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Помимо изложенного, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Читайте так же:  Перерегистрация автомобиля на нового владельца

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________.
Приложение:
Дата____________ Подпись _________________

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке окон ПВХ в моей квартире. Гарантийный срок на изготовленное изделие и монтаж составляет ______ года. Правила эксплуатации я соблюдал в полном объеме.

В течение гарантийного срока я обнаружил в выполненных работах недостатки:
(подробно опишите все видимые дефекты, например: не доставлена и не установлена антимоскитная сетка; створка на окне в спальне не закрывается; на окне в кухне не срезана монтажная пена; из щелей в откосах окна в гостиной сильно дует; и т.п.)

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом недостатки работы (услуги) должны
быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии безвозмездно устранить недостатки выполненных работ по договору №______ от ___.___.____, а именно:

доставить и установить антимоскитную сетку;
отрегулировать створку на окне в спальне, чтобы она закрывалась;
срезать монтажную пену на окне в кухне;
устранить поступление холодного воздуха из щелей в откосах окна в гостиной.

С уважением, _________________ Фамилия И.О., дата

Претензия по демонтажу и установке окон

Руководителю
___________________________________
___________________________________
(наименование, адрес)

от _________________________________
___________________________________
(наименование, адрес)

«__» ___________201_ г.

Претензия по установке окон

Между мной ____________________ (далее — «Заказчик») и ООО «_______________» (далее — «Исполнитель») заключен договор по демонтажу старых и установке новых окон N ________ от «__» ___________201_ г. (далее — «Договор»). Согласно ст. __ Договора, подлежали установке окна _____________________________________________________________________.

(указать наименование, тип, технические параметры, количество окон)

«__» ___________201_ года Заказчиком получен от Исполнителя акт выполненных работ N _____ от «__» ___________201_ года, подписанный представителями Исполнителя и третьей организации — изготовителя окон о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков.

Указанным документом третьей стороне предлагается:

— безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;

— соразмерно уменьшить установленную за работу цену.

Как полагает Заказчик, за исполнение договора перед ним отвечает Исполнитель, в том числе и за действия третьих лиц, которым он поручил изготовление окон. Статья ___ Договора предусматривает демонтаж старых окон с наименьшими повреждениями проемов. Исполнитель при демонтаже старых окон допустил повреждения ______________________________________.
(указать, какие повреждения допущены)

В соответствии со ст. 714 ГК РФ Подрядчик несет ответственность за несохранность имущества Заказчика, оказавшегося во владении Исполнителя в связи с исполнением договора.

Ваша организация как Исполнитель полностью нарушила пункт ___ Договора, где говорится, что при обнаружении некачественных окон Исполнитель обязан своими силами в согласованный сторонами срок заменить такие окна и переделать работы.

Вы установили некачественные окна, что выяснилось только после завершения работ в ходе приемки.

В установленный срок недостатки не были устранены.

Выполнение работ по Договору просрочено на _______ дней, что послужило причиной задержки для выполнения других работ и причинило Заказчику убытки в сумме ________________ рублей.

На основании изложенного, предлагаем:

— безвозмездно устранить недостатки в срок до _________________;

— уменьшить установленную за работу цену в размере причиненных убытков на сумму _____________ рублей.

1. Копия договора N ______ от «__»________ ____ г.

2. Копия акта выполненных работ N ________ от «__»_______ ____ г.

3. Расчет суммы убытков.

«__» ___________201_ года _____________/______________
(Ф.И.О., подпись)

Претензия по стеклопакетам

В отличие от иска и жалобы, претензия используется для досудебного разрешения конфликта. Документ направляется контрагенту, не исполняющему обязанности по договору, и служит основанием для дальнейшей защиты интересов в суде.

Как написать претензию на стеклопакеты

Если вам установили некачественные стеклопакеты, вы можете обратиться к исполнителю с претензий в рамках закона «О защите прав потребителей». Претензия на замену стеклопакета составляется в простой письменной форме и содержит такие обязательные реквизиты:

  • сведения об адресате и отправителе (ФИО, адреса, контакты);
  • основания для обращения (дата и номер ранее заключенного договора);
  • обязательства, которые нарушил контрагент;
  • отсылки к нормативным актам, регулирующим конкретный спор;
  • требования к потенциальному ответчику.

В нашем онлайн-конструкторе вы можете составить претензию застройщику на отпотевание стеклопакета всего за пару минут. Мы гарантируем, что представленный на этой странице шаблон полностью соответствует нормам действующего законодательства РФ.

Претензия на некачественную установку пластиковых окон образец

Анализ судебной практики позволяет сделать вывод о том, что в большинстве случаев претензии потребителей по качеству установленных пластиковых окон обоснованы, а потому, иски граждан, как правило, судами удовлетворяются.

Довольно часто претензии потребителей связаны также с нарушением сроков выполнения работ по монтажу пластиковых окон.

Что вправе требовать потребитель при ненадлежащем качестве пластиковых окон или их некачественной установке?

В силу ст. 704 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором подряда, работа выполняется иждивением подрядчика — из его материалов, его силами и средствами. Подрядчик несет ответственность за ненадлежащее качество предоставленных им материалов и оборудования.

Читайте так же:  Оплата проезда при командировках в бюджетных учреждениях

Как правило, между потребителем и подрядчиком заключается договор подряда, предметом которого является изготовление, доставка и установка по заданию заказчика пластиковых окон, дверей и т.д.

В соответствии со статьей 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Однако в большинстве случаев, при обнаружении недостатков работ по установке окон, потребитель обращается с претензией в которой требует безвозмездно устранить выявленные недостатки, либо (если недостатки существенные и неустранимые) вернуть деньги, то есть заявляет отказ от исполнения договора.

Итак, некоторые примеры из судебной практики по вопросу отказа от исполнения договора на изготовление, установку (монтаж) пластиковых окон (оконных блоков) из ПВХ, взыскания уплаченной за товар и выполненные работы денежной суммы, взыскания неустойки с продавца (исполнителя) за неисполнение требований потребителя, штрафа в пользу потребителя, а также, примеры отказов судов в удовлетворении указанных исковых требований потребителей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отказ потребителя от исполнения договора или «как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна»?
Потребитель вправе требовать вернуть деньги за некачественно установленные пластиковые окна. Из судебной практики. В случае обнаружения существенных недостатков выполненных монтажных работ по установке оконных блоков из ПВХ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.

Расторжение договора (отказ от договора) на установку оконных блоков из-за нарушения сроков устранения недостатков
Судом расторгнут договор на монтаж и установку четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON т.к. ответчик требования истца, изложенные в претензии не исполнил в семидневный срок, а кроме того, установлено, что оконные блоки .

Ненадлежащее качество установки пластиковых окон (ПВХ). Из жалоб и исков граждан (потребителей)
Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия.

Недостатки пластиковых окон в заключениях экспертов и специалистов
Некоторые извлечения из экспертных заключений, изложенных в судебных актах по вопросу соответствия качества произведенных работ по монтажу пластиковых окон (ПВХ) договору, а также требованиям государственных стандартов.

Установка пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить (продать) «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком».

Надлежащий ответчик по делу о защите прав потребителей при прекращении регистрации в качестве ИП
Кто является надлежащим ответчиком по делу, если продавец являлся индивидуальным предпринимателем, но к моменту обращения в суд потребителя, утратил данный статус? Прекращение предпринимательской деятельности продавца (подрядчика) не избавляет последнего от ответственности по ранее заключенным им договорам.

Расторжение договора на установку оконных конструкций и недействительные условия договора, ущемляющие права потребителя
Согласно закону «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителей, являются недействительными. Нередко исполнитель по договору о выполнении работ (оказании услуг) включает в договор условия, которые по сравнению с нормами закона, ухудшают положение потребителя.

Расторжение договора на установку окон ПВХ – изготовитель не представил потребителю достоверную информацию об окнах
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель по договору купли-продажи или выполнении работ (оказании услуг) обязан довести до сведения потребителя всю необходимую информацию о товаре, работе, услугах. Умолчание (непредоставление) достоверной информации о свойствах, некоторых характеристиках реализуемого продукта, дает основание потребителю требовать расторжения договора.

Отказ от исполнения договора по установке окон и взыскание убытков, возникших в результате оплаты потребительского кредита
В случае выявления существенных недостатков приобретенных товаров, выполненных работ, или невыполнения в установленный срок требований об устранении недостатков, иных требований, потребитель вправе требовать не только возврата ему стоимости изделий, работ.

Взыскание стоимости устранения недостатков строительных работ покупателем квартиры (потребителем)
Нормы права закона «О защите прав потребителей» подлежат применению и к отношениям, вытекающим из договора купли-продажи жилого помещения, стороной которого, с одной стороны выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с другой – потребитель, приобретающий жилое помещение в личных целях, не связанных с извлечением прибыли.

Отказ в иске потребителя о расторжении договора по установке пластиковых окон. Судебная практика
Суд отказал в иске потребителя о расторжении договора по установке металлопластиковых окон, указав, что обязательность соблюдения требований стандартов определяется необходимостью выполнения договорных обязательств, при условии указания ссылок на эти стандарты в договорах. Отказ в иске — недостатки являются устранимыми, претензии по устранению потребителем не заявлялись. Отказ в иске. Пропуск потребителем срока исковой давности.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 09.01.2012г.

Претензия на некачественную установку пластиковых окон образец

Из претензий и исков граждан, обращающихся в суд с требованием о расторжении договора подряда на установку пластиковых окон, возмещении ущерба или безвозмездном устранении недостатков, заметно выделяются следующие основные недостатки пластиковых окон (ПВХ), визуально определимые потребителями, а также последствия, к которым приводят данные недостатки:

Конденсат и наледь на окнах

  • конденсат на окнах, что может приводить к образованию плесени в местах соединения окон с подоконником;
  • образование на окнах наледи в холодный период времени (намерзает лед).

Жалобы на нарушение теплоизоляции и звукоизоляции

  • в результате неправильно произведенного ответчиком замера оконных и дверного проемов в комнате квартиры образовались увеличенные монтажные зазоры в оконном проеме, и поэтому выполненные ответчиком монтажные швы не обеспечили должной и качественной теплоизоляции и звукоизоляции. В связи с этим, на протяжении всего времени имеет место потеря тепла в квартире;
  • между стыком оконного блока и оконного проема в дом проникает холодный воздух.
Читайте так же:  Формула расчета среднедневного заработка при увольнении

Иные дефекты пластиковых окон (в том числе механические)

  • установленные стеклопакеты по размеру не соответствуют проему окон (больше по размеру);
  • окна плохо открываются и закрываются, оконные ручки клинит, отсутствует уплотнитель на окнах;
  • установленные оконные конструкции имеют дефекты покрытия пластика (глубокие царапины, трещины и потертости), установлена некачественная фурнитура, имеется грязь внутри оконных конструкций.

Порча интрерьера комнаты при установке (монтаже) окон из ПВХ

  • при небрежном выполнении работ на кухне под окном испорчен один ряд кафельной плитки (сбит полностью);
  • подо всеми тремя оконными блоками сбит один ряд кирпичной кладки;
  • при установке окна и сбивании кирпичной кладки повреждено крепление батареи отопления, в результате чего батарея упала, произошла ее деформация с образованием течи.

Являются ли существенными те или иные недостатки пластиковых окон, или работы по их установке (монтажу) подлежит установлению судом, который, как правило, принимает во внимание заключение экспертов по данному вопросу.

Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг

Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.

Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:

  • на качество
  • на безопасность
  • на информацию
  • на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.

  1. Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
  2. Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
  3. Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
  4. Кратко изложите суть проблемы.
  5. Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
  6. Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
  7. Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
  8. Поставьте число и подпись.

К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя.
Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона «О защите прав потребителей» дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  1. Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
  2. В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе . Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

[2]

Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены).
Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна

Читайте так же:  Справка о фактическом местонахождении организации образец
Директору компании К. Соловьеву А.Н.,

город N. ул. Литейная, 14, корп.2 от Иванова И.И. проживающего по адресу: город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19 (д.тел. 111-11-11)

ПРЕТЕНЗИЯ
01.06.2011г. я приобрел одно окно ПВХ с откосами, изготовленное компанией K. 25.05.2011г. был произведен замер стенового проема с целью последующей установки окна. 01.06.2011г. окно с откосами было установлено. Данные отношения подпадают под договор подряда.
Работа по установке окна с откосами была выполнена некачественно, а именно: — наличники откоса неплотно прилегают к стене; — зазор между подоконником и профилем рамы.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В связи с вышеизложенным

1) безвозмездно устранить недостатки в течение десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии; 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеприведенного срока я буду обращаться в суд с исковым заявлением.

Приложение: 1. копия договора на установку окна с откосом , на 2-х листах.

Претензия по демонтажу и установке окон

Руководителю
___________________________________
___________________________________
(наименование, адрес)

от _________________________________
___________________________________
(наименование, адрес)

«__» ___________201_ г.

Претензия по установке окон

Между мной ____________________ (далее — «Заказчик») и ООО «_______________» (далее — «Исполнитель») заключен договор по демонтажу старых и установке новых окон N ________ от «__» ___________201_ г. (далее — «Договор»). Согласно ст. __ Договора, подлежали установке окна _____________________________________________________________________.

(указать наименование, тип, технические параметры, количество окон)

«__» ___________201_ года Заказчиком получен от Исполнителя акт выполненных работ N _____ от «__» ___________201_ года, подписанный представителями Исполнителя и третьей организации — изготовителя окон о выявленных недостатках, допущенных при исполнении договора по изготовлению окон, и смета стоимости работ по устранению недостатков.

Указанным документом третьей стороне предлагается:

— безвозмездно устранить недостатки в разумный срок;

— соразмерно уменьшить установленную за работу цену.

Как полагает Заказчик, за исполнение договора перед ним отвечает Исполнитель, в том числе и за действия третьих лиц, которым он поручил изготовление окон. Статья ___ Договора предусматривает демонтаж старых окон с наименьшими повреждениями проемов. Исполнитель при демонтаже старых окон допустил повреждения ______________________________________.
(указать, какие повреждения допущены)

В соответствии со ст. 714 ГК РФ Подрядчик несет ответственность за несохранность имущества Заказчика, оказавшегося во владении Исполнителя в связи с исполнением договора.

Ваша организация как Исполнитель полностью нарушила пункт ___ Договора, где говорится, что при обнаружении некачественных окон Исполнитель обязан своими силами в согласованный сторонами срок заменить такие окна и переделать работы.

Вы установили некачественные окна, что выяснилось только после завершения работ в ходе приемки.

В установленный срок недостатки не были устранены.

Выполнение работ по Договору просрочено на _______ дней, что послужило причиной задержки для выполнения других работ и причинило Заказчику убытки в сумме ________________ рублей.

На основании изложенного, предлагаем:

— безвозмездно устранить недостатки в срок до _________________;

— уменьшить установленную за работу цену в размере причиненных убытков на сумму _____________ рублей.

1. Копия договора N ______ от «__»________ ____ г.

2. Копия акта выполненных работ N ________ от «__»_______ ____ г.

3. Расчет суммы убытков.

«__» ___________201_ года _____________/______________
(Ф.И.О., подпись)

Претензия по пластиковым окнам (некачественная установка)

Если вам оказали услугу по установке окон некачественно, вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания услуги, возмещения расходов и убытков (статья 29 закона «О защите прав потребителей»). Для этого понадобится претензия по установке окон. Если же контрагент откажется исполнять требования, указанные в этом документе, покупатель может подать иск в суд.

Читайте так же:  Отказ участника от выплаты действительной стоимости доли

Как составить претензию на некачественную установку пластиковых окон

Если подрядчик сорвал сроки или выполнил работу с нарушениями, вы можете свои потребительские права с помощью претензии. В документе следует подробно изложить основания обращения и требования к контрагенту. Образец претензии на некачественные пластиковые окна обычно содержит такие пункты:

  • сведения о заявителе и адресате;
  • сумму претензии;
  • реквизиты договора, заключенного между заказчиком и исполнителем;
  • описание недостатков услуги (работы);
  • отсылки к законам, подтверждающим позицию заявителя;
  • реквизиты счета для возврата денег и обратный адрес.

Законом «О защите прав потребителей» срок ответа на претензию потребителя не установлен. Закон устанавливает только сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя. Поэтому, если вы как потребитель отправили компании по установке окон обоснованную претензию, по закону компания не обязана дать вам письменный ответ, но обязана совершить в определенный срок конкретные действия, чтобы удовлетворить требования потребителя. Например, вернуть деньги за работу (услугу), от которой отказался потребитель, в течение 10 дней (п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»).

Если реакции на претензию нет или есть прямой отказ, вы можете подать иск в суд, приложив к нему копию неудовлетворенной претензии и документы, подтверждающие ее направление.

Претензия застройщику за некачественные окна удовлетворена судом

Претензия застройщику за некачественно изготовленные и смонтированные пластиковые окна, поданная жительницей Красноярска, удовлетворена в суде. Подробности в материале ОКНА МЕДИА.

Претензия застройщику обернулась крупным штрафом

Летом 2015 года жительница Красноярска получила от застройщика «Сибиряк» новую квартиру по договору о долевом участии. После заселения она обнаружила множество недостатков, в перечень которых попали установленные в комнатах пластиковые окна и балконные двери. Дефекты наблюдались как в самих конструкциях, так и в монтажных работах. Красноярка обратилась в адрес застройщика с претензией по данному поводу. В ответ застройщик проигнорировал претензию. Владелица жилья решила продолжить отстаивать свои права в суде. Назначенная судом строительно-техническая экспертиза подтвердила ряд дефектов в окнах от застройщика, и выявила нарушения в отделочных работах.

Фото: претензия за некачественные окна обернулась застройщику штрафом В итоге, оставшаяся без внимания застройщика претензия обернулась для него общей суммой в 367,9 тыс. рублей, включая 209,3 тыс. руб. за восстановительный ремонт и другие штрафные санкции и выплаты на сумму 158,6 тыс. руб. (неустойки, моральный ущерб, оплата экспертизы и т. д.). После подачи застройщиком апелляции, Красноярский краевой суд оставил в силе решение районного суда без изменений.

Жильцы предъявили претензию застройщику

Данный факт не является единственным для застройщика «Сибиряк». Весной 2018 года по аналогичному сценарию «Сибиряк» по решению суда получил штрафные санкции на сумму 301,4 тыс. рублей. И в данном случае большая часть возмещения пришлась на некачественные окна и двери и нарушения их монтажа. При этом ни застройщик, ни истец не были удовлетворены суммой штрафа – застройщик подавал апелляцию на уменьшение суммы, а истец (владелец жилья) на увеличение. Краевой суд оставил решение районного суда без изменений.

Фото: недобросовестных застройщиков обяжут выплатить суммы компенсации «Сибиряк» – не единственный, кто за свои недоделки вынужден был выплачивать крупные суммы. В 2012 году жительница Красноярска купила у компании-застройщика «Новый город» 3-х комнатную квартиру. Балконные двери открывались с большим трудом, протекали лоджии. В холодное время года появилось продувание через все пластиковые конструкции окон. После обращения хозяйки квартиры в строительную компанию, часть дефектов была устранена, но оставшиеся компания оставила без удовлетворения. Жительница обратилась в суд, который обязал «Новый город» выплатить в общей сложности 256,7 тыс. рублей. Из этой суммы истец получила 136,7 тыс. рублей компенсации. Две апелляции застройщика были отклонены Краевым судом.

Можно ли вернуть деньги за некачественные окна с застройщика?

Ситуация, когда новые дома сдаются застройщиками с множеством дефектов является нередкой. Что касается окон и балконных дверей из ПВХ в новостройках, то их качество в большинстве случаев оставляет желать лучшего. Это связано, во-первых, с изначальным выбором застройщиком дешевых конструкций, чтобы больше заработать. Также это связано и, непосредственно, с браком производства изделий и некачественным монтажом (дешевые материалы, нарушения выполнения работ).

Фото: качественные окна в новостройках должны стать нормой Стоимость окон в застройке составляет не более 1,5%, но многие недобросовестные застройщики целенаправленно заказывают самые экономичные комплектации окон, не думаю о покупателе. Установка качественных энергосберегающих окон должна стать нормой в строительной отрасли, для этого необходимы государственные стандарты, которые зафиксируют нижнюю планку в комплектации окон.
Видео (кликните для воспроизведения).

Выигранные суды у застройщиков показывают положительную судебную практику в этом направлении. Не стоит бояться обращаться в суд, в случае положительного исхода, все судебные затраты будут возмещены, а возмещенного ущерба хватит на покупку новых качественных окон.

Источники


  1. Брэбан, Г. Французское административное право; М.: Прогресс, 2012. — 488 c.

  2. Конституционный судебный процесс / ред. М.С. Саликов. — М.: Норма, 2015. — 416 c.

  3. Радько, Т. Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / Т.Н. Радько. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 608 c.
  4. Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.
  5. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах / М.Н. Марченко. — М.: ТК Велби, Проспект, 2007. — 240 c.
Претензия на некачественную установку пластиковых окон образец
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here